Lifestyle Management & Concierge Service: Нова услуга за заетите хора

сп. "Максимум"

Април 2007 г.

Текст: Надежда Петрова

 

Няма какво да се лъжем - живеем напрегнато. Работим много, за да печелим много, а в малкото свободно време, което ни остава, гледаме да свършим всичките останали задачи, чакащи реда си в предългия ни списък. Осъществяването на някои от тях отлагаме с месеци. А после се потискаме. Точно тогава обаче се появяват те - фирмите за лайфстайл мениджмънт и консиерж сървисис, които дружелюбно ни подават ръка. За да направят живота ни по-лесен, приятен и удобен и за нас самите.

 

Какво представляват

 

Силвия Тодорова, собственик на фирма TOdOOR - Lifestyle Management & Concierge Service, ме посреща усмихнато с чаша кафе и ми разказва, "Идеята е силно ангажираните с бизнес хора да имат повечко свободно време за себе си, за семействата си, за приятелите и да оставят решаването на ежедневните си проблеми в ръцете на някой друг. Консиерж сървисис идва от френската дума concierge. Във всички 5-звездни хотели на Запад консиерж е човекът, към когото се обръщат гостите на хотела за изпълнение на различни поръчки. Той може да изпрати факс, да купи букет, да направи резервация за ресторант, да смени самолетни билети или да намери кола с шофьор за 17.00 часа. Крайната ни цел обаче е, освен да изпълняваме всички тези ежедневни консиерж услуги, да предлагаме и лайфстайл мениджмънт на изключително професионално ниво. Идеята е до такава степен да познаваме клиента си, че да можем през януари да му предложим ваканции за през годината. Да му кажем, че тази година според нас за него ще е много подходящо да отиде на Бахамските острови, просто защото миналата и по-миналата е бил в Токио и в Париж. Да му предложим къде и как би могъл да отпразнува рождения си ден така, че да е по-различен от предходните. Това е същината на идеята."

 

Услугите

 

Услугите, които се предлагат от подобни фирми, наистина засягат всички области от живота и е трудно да се изброят поименно. Единственото общо между тях е, че пестят време и излишни главоболия. Разбирам, че сред най-често търсените услуги от TOdOOR са намиране на жени за почистване на домове, такива, които да готвят и гладят, на детегледачки, на преподаватели по различни езици за частни уроци, осигуряване на билети за концерти и постановки, на самолетни билети, често се изпращат букети и торти на посочени адреси, сред доста търсените услуги попада и осигуряване на шофьор с кола за пазаруване по магазините и помощ на дамата с багажа. Питам Силвия коя е най-странната молба, с която са се обръщали за помощ към тях: "Веднъж ми поискаха да осигуря кавалер на красива и интелигентна бизнес дама, който да я придружава по време на събития - усмихва се тя. - За мен това беше може би не странно, но интересно. Той трябваше да е на определена възраст, интелигентен, финансово стабилен и красив. Както и да има много добри комуникативни умения."

 

Клиентите

 

Разбирам, че засега най-активни потребители на този тип услуги в България са чужденците, които имат изграденото доверие, че някой друг може да се грижи за тях не само на разумна цена, но и на високо професионално ниво, Българинът все още не е преодолял недоверието си към факта, че може да се довери на друг на 100%. Въпреки всичко питам Силвия как протича първоначалното запознанство между тях и бъдещия клиент.

 

"Те обикновено звънят по телефона. Ние разбираме как са стигнали до нас, после, ако не са прочели уебстраницата ни, им предлагаме да я разгледат, след което ги молим да отговорят на въпроса дали се интересуват от еднократна услуга, или дълготрайно сътрудничество. Еднократни услуги отказваме, но разберем ли, че става дума за човек, който има потенциал и намерение да се обръща към нас постоянно, си уговаряме среща. След това водим разговор и взимаме решение - дали ние, а и клиентът имаме желание да открием допирните си точки, за да заработим заедно. За мен е изключително важно с какви хора се ангажираме и определено мога да кажа, че не приемаме всеки. Аз държа тези, с които контактуваме, да са интелигентни, лоялни, ако щете, и да са позитивно мислещи хора. Не държим да имаме много клиенти. Винаги съм казвала, че това е бутикова дейност и не бих искала да е масова за нашата фирма. Предпочитам хората, с които работим, да не са много, но да са качествени."

 

Системата

 

Системата е карта за едногодишен абонамент, която за 2007 г. е 100 лв. Оттам нататък всеки вид услуга, която клиентът ползва, си има собствена цена. Ако се обадите днес и помолите да ви изпратят човек, който да ви оправи паркета, задачата на TOdOOR е до 24 часа да даде отговор - в кой ден от седмицата ще стане, коя е фирмата, която ще извърши ремонта, колко ще струват материалите, колко ще се заплаща за труда и да разбере иска ли клиентът да присъства човек от тяхна страна, което се заплаща допълнително. Всъщност фирмата има различни тарифи - ползване за час услугите на TOdOOR и пакети часове, които излизат и на по-изгодна цена. Хубавото при тях е, че няма ограничения във времето, в което закупеният пакет трябва да се изразходва, т.е. не е необходимо примерно за един месец да използвате 10-те часа услуги, които сте си купили, както се прави в страните в Западна Европа. Там винаги един пакет е за определен период от време. Ако го използвате - добре, ако не - изгаря.

 

Между другото, консиерж сървисис и лаифстаил мениджмънтът са нови услуги не само у нас, но и в света, Самата дейност е създадена в Щатите през 1998 г. По-популярна е в Англия и в Америка, а в Западна Европа са още много малко фирмите, които се занимават с тази дейност. За сметка на това пък темповете, с които се развиват и намират почитатели, са просто изумителни. Разбираемо е. Защото е чудесно да знаем, че някои е разходил кучето ни и можем, без да бързаме, да се приберем след края на работния ден, просто да се отдадем на удоволствия.